Vous avez une question ? Trouvez la réponse dans notre Foire Aux Questions !

Livres Numériques

Je n’ai jamais lu de livre numérique, comment puis-je faire ?

N’ayez crainte, si vous êtes actuellement sur la FAQ de notre site internet c’est que vous avez en main tout ce qu’il faut pour lire un livre numérique ! Un ordinateur suffit pour ouvrir un livre numérique et en commencer la lecture. Vous pouvez aussi lire des livres numériques sur tablettes et liseuses. Si vous rencontrez des problèmes pour lire un de nos livres, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail help[a]reinesdecoeur.com en expliquant votre problème.

Pourquoi le choix de publier des livres numériques ?

Un livre numérique ne remplace pas un livre papier mais il présente certains avantages. Le prix est plus abordable, on peut se le procurer en quelques secondes à n’importe quelle heure et où que l’on soit dans le monde (les expatriés savent de quoi il s’agit !), il n’est jamais en rupture de stock, et on peut en avoir 300 exemplaires sur soi sans que cela ne pèse un gramme (intéressant lors de départs en vacances : vous n’êtes plus obligé de choisir un livre ou un autre. Prenez-les tous !). De plus, Internet permet un rapprochement facilité entre lecteurs, auteurs et maison d’édition et nous apprécions cette interactivité.

Où peut-on trouver les livres numériques publiés par Reines de cœur ?

Reines de cœur est présente sur sa boutique en ligne www.reinesdecoeur.com mais ses livres sont également disponibles à l’achat sur les sites commerçants www.amazon.fr et www.fnac.com. Nous vous conseillons de passer par notre boutique pour manifester votre soutien et être notifié de nos dernières activités.

Quel format de livre numérique choisir ?

Tout dépend de l’appareil sur lequel vous comptez lire votre livre numérique. Le format .pdf est pratique sur un ordinateur, mais s’affichera moins bien sur une liseuse. La liseuse Kindle d’Amazon utilise le format .mobi tandis que la liseuse KOBO de la Fnac préfère le format .ePub. En règle générale, nous recommandons le format .epub pour tous les modèles de liseuse à l’exception de la Kindle d’Amazon (comme expliqué précédemment). Si vous lisez sur tablette numérique ou sur smartphone (Linux, Windows, Android ou MacOs), il y a fort à parier que grâce à des applications appropriées, vous pourrez ouvrir tous les formats sans exception (par défaut, choisissez le format .ePub).

Puis-je acheter un roman de Reines de Cœur sur mon ordinateur fixe et le lire sur mon portable ou ma liseuse ?

La réponse à cette question est oui. L’équipe de Reines de Cœur a pris la décision, en toute connaissance de cause, de ne pas restreindre la lecture de ses ebooks au terminal d’achat. Cela signifie que vous pouvez transférer le fichier, ePub, mobi ou pdf, d’un terminal à un autre si vous êtes équipés de plusieurs supports différents.

Les éditions Reines de cœur publient-elles exclusivement des livres numériques ?

Non, certains titres sont également accessibles au format papier. Dans la catégorie « Livres », vous pouvez choisir dans le menu déroulant « Romans lesbiens – Papier » pour accéder à la liste de romans disponibles à l’achat au format papier ou vous pouvez également cliquer sur ce lien.

Livres papier

Tous les livres de Reines de Coeur sont-ils disponibles au format papier ?

Non, comme Reines de cœur est née en tant que maison d’édition numérique, toutes ses publications existent en ebooks, mais pas nécessairement en papier. Pour accéder à la liste complète des publications en papier, vous pouvez aller dans la catégorie « Livres » et choisir dans le menu déroulant « Romans lesbiens – Papier » pour accéder à la liste de romans disponibles à l’achat au format papier. Vous pouvez également cliquer sur ce lien.

Comment puis-je accéder au catalogue des livres papiers ?

Pour accéder à la liste complète des publications en papier, vous pouvez aller dans la catégorie « Livres » et choisir dans le menu déroulant « Romans lesbiens – Papier » pour accéder à la liste de romans disponibles à l’achat au format papier. Vous pouvez également cliquer sur ce lien.

Comment acheter un livre papier sur la boutique Reines de Coeur ?

Il vous suffit de sélectionner le ou les livres que vous souhaitez acheter et ensuite de vous rendre dans le panier pour finaliser l’achat.

Où peut-on trouver les livres papiers publiés par Reines de cœur ?

Reines de coeur vend ses livres papiers sur sa boutique en ligne. Deux librairies parisiennes LGBT proposent également nos titres : Violette and Co et Les Mots à la Bouche. D’autres points de vente sont actuellement à l’étude. Si vous êtes un revendeur et que vous souhaiter représenter Reines de coeur, merci de contacter Gaëlle Carrion, responsable de la diffusion de nos titres.

Création de compte

Est-ce obligatoire de créer un compte utilisateur pour commander des ebooks ou des livres au format papier ?

Oui, afin de pouvoir commander des livres sur notre boutique en ligne, vous devez disposer d’un compte utilisateur personnel dont vous êtes le seul à connaître les identifiant et mot de passe. Notez également qu’un compte utilisateur est nécessaire afin de recevoir des liens de téléchargement en accès libre après paiement des ebooks.

Je n’arrive pas à créer un compte utilisateur, comment faire ?

Pour créer un compte, vous devez avoir un navigateur internet à jour (de type Internet Explorer, Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox, Opera,…). Si cela ne fonctionne pas avec votre navigateur actuel, nous vous invitons à réessayer avec un autre navigateur ou depuis un autre ordinateur ou une autre tablette numérique. Faites attention à utiliser un nom d’utilisateur libre et à ne pas utiliser des caractères spéciaux, n’oubliez pas de renseigner vos informations personnelles de façon réelle et sincère. Si les problèmes persistent, contactez-nous à l’adresse help[a]reinesdecoeur.com en expliquant votre problème le plus clairement possible.

Commandes d’Ebooks

Quel format d’ebook dois-je choisir au moment de la commande ?
Tout dépend de l’appareil sur lequel vous comptez lire votre livre numérique. Le format .pdf est pratique sur un ordinateur, mais s’affichera moins bien sur une liseuse. La liseuse Kindle d’Amazon utilise le format .mobi tandis que la liseuse KOBO de la Fnac préfère le format .ePub. En règle générale, nous recommandons le format .ePub pour tous les modèles de liseuse à l’exception de la Kindle d’Amazon (comme expliqué précédemment). Si vous lisez sur tablette numérique ou sur smartphone (Linux, Windows, Android ou MacOs), il y a fort à parier que grâce à des applications appropriées, vous pourrez ouvrir tous les formats sans exception (par défaut, choisissez le format .ePub).
Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler mes commandes ?

Les paiements sur Reines de Coeur sont sécurisés via un certificat SSL. Vous pouvez donc payer par carte bancaire en toute sécurité, vos données seront cryptées (grâce au protocole SSL, le lien https et le petit cadenas que vous voyez dans l’adresse de la page) ! Un compte Paypal qui a déjà été créé ou qui sera créé le jour de l’achat peut-être utilisé également si vous le préférez. La connexion sera alors sécurisée et cryptée (grâce au protocole SSL) par le site Paypal lui-même. Vous pouvez ainsi régler par carte bancaire ou grâce au virement réalisé sur votre compte. En savoir plus sur le paiement sécurisé.

Est-ce que mes données bancaires seront conservées ?

Non, nous ne conservons pas vos données bancaires. La transmission des informations sur les interfaces de paiement est sécurisée et cryptée. Deux outils de paiements sont disponibles sur le site Reines de Cœur : Carte Bancaire (via Stripe) et Paypal. Un compte Paypal qui a déjà été créé ou qui sera créé le jour de l’achat peut-être utilisé. La connexion sera alors sécurisée et cryptée (grâce au protocole SSL) par le site Paypal lui-même. Sinon, le paiement en ligne par carte bancaire sur le site est sécurisé. Là aussi ses informations seront cryptées selon le protocole SSL et ne seront en aucun cas stockées sur le serveur informatique de www.reinesdecoeur.com. Quel que soit le mode de paiement choisi, aucune donnée bancaire de transitera et ne sera conservée sur le site www.reinesdecoeur.com.

Que faire si je n’ai pas reçu de lien de téléchargement pour mon ebook ?

En cas de problème avec un téléchargement, veuillez nous contacter à l’adresse help[a]reinesdecoeur.com. Pensez à garder des copies des factures, numéros de commande ou encore impressions d’écran comme preuves d’achat pour nous aider à identifier le problème et à vous livrer votre commande.

Je souhaite annuler ma commande d'ebook, est-ce possible ?

Non ce n’est malheureusement pas possible, car les liens de téléchargement sont envoyés aux clients aussitôt la commande effectuée. Le délai de rétractation de quatorze jours ouvert par l’article L.121-20 du Code de la Consommation ne peut pas s’appliquer, dès lors que la commande a été exécutée par l’envoi de liens de téléchargement.

Je me suis trompée dans le format du ebook commandé, comment le changer ?

Si vous vous êtes trompée lors du choix du format de l’ebook, nous nous engageons à vous l’échanger par le format que vous désirez. Vous avez 48h pour porter réclamation en nous contactant à l’adresse help[a]reinesdecoeur.com et en nous précisant le nouveau format souhaité.

Je me suis trompée dans l'achat d'un ebook, comment le changer ?

Si vous vous êtes trompée lors du choix du titre de livre, nous ne pouvons pas annuler et rembourser votre commande, car les fichiers numériques vous ont été livrés aussitôt après le paiement.

Mon ebook présente des problèmes d’affichage, que faire ?

Si votre ebook est impropre à la consommation, décrivez-nous le problème à l’adresse help[a]reinesdecoeur.com le plus clairement possible (si possible produisez des photos du problème d’affichage) afin que nous puissions y remédier. Notez bien que les conditions générales de vente prévoient un délai de réclamation de 48 h après l’achat de la commande, passé ce délai aucune réclamation ne pourra être formulée à l’encontre de Reines de cœur.

Ai-je le droit à un délai de rétractation après ma commande d'ebook ?

Non, le délai de rétractation de quatorze jours ouvert par l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation ne peut pas s’appliquer, dès lors que la commande a été exécutée par l’envoi de liens de téléchargement.

De quel délai je dispose pour faire une réclamation et où puis-je m’adresser ?

Vous disposez d’un délai de 48 h pour faire une réclamation sur le contenu d’un achat effectué sur la boutique www.reinesdecoeur.com. Nous vous conseillons donc de vérifier la conformité de votre commande dès sa réception. Cependant, en cas de difficultés nous nous engageons à faire tous nos efforts pour permettre aux clientes d’accéder à la lecture des fichiers numériques commandés. L’adresse de contact est help[a]reinesdecoeur.com.

Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Si vous rencontrez le moindre problème à n’importe quelle étape du processus, merci de nous contacter dans les meilleur délais à l’adresse help[a]reinesdecoeur.com.

Commandes de livres papier

Dois-je payer des frais de port pour acheminer mon livre papier et ai-je le choix de la méthode d'acheminement ?

Les frais de port varient selon les commandes (type et nombre de livres). Reines de coeur partage les coûts des frais de port avec ses clientes afin que ceux-ci restent raisonnables. Le calcul des frais se fait automatiquement dans le panier au moment de régler la commande. Nous ne proposons pas différents type de livraison, en revanche, si vous avez un besoin urgent et que votre commande nécessite une attention paticulière ou un suivi spécial, merci de nous le faire savoir en nous contactant à help[a]reinesdecoeur.com en précisant l’objet de votre besoin, nous nous efforcerons de satisfaire votre demande du mieux possible.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler mes commandes ?

Les paiements sur Reines de Coeur sont sécurisés via un certificat SSL. Vous pouvez donc payer par carte bancaire en toute sécurité, vos données seront cryptées (grâce au protocole SSL, le lien https et le petit cadenas que vous voyez dans l’adresse de la page) ! Un compte Paypal qui a déjà été créé ou qui sera créé le jour de l’achat peut-être utilisé également si vous le préférez. La connexion sera alors sécurisée et cryptée (grâce au protocole SSL) par le site Paypal lui-même. Vous pouvez ainsi régler par carte bancaire ou grâce au virement réalisé sur votre compte. En savoir plus sur le paiement sécurisé.

Est-ce que mes données bancaires seront conservées ?

Non, nous ne conservons pas vos données bancaires. La transmission des informations sur les interfaces de paiement est sécurisée et cryptée. Deux outils de paiements sont disponibles sur le site Reines de Cœur : Carte Bancaire (via Stripe) et Paypal. Un compte Paypal qui a déjà été créé ou qui sera créé le jour de l’achat peut-être utilisé. La connexion sera alors sécurisée et cryptée (grâce au protocole SSL) par le site Paypal lui-même. Sinon, le paiement en ligne par carte bancaire sur le site est sécurisé. Là aussi ses informations seront cryptées selon le protocole SSL et ne seront en aucun cas stockées sur le serveur informatique de www.reinesdecoeur.com. Quel que soit le mode de paiement choisi, aucune donnée bancaire de transitera et ne sera conservée sur le site www.reinesdecoeur.com.

Après ma commande, comment suis-je au courant que mon livre a bien été expédié ?

Dès que votre livre sera expédié, vous recevrez un email qui vous confirmera que votre commande est en chemin.

Ai-je le droit à un délai de rétractation après ma commande ?

Oui, le délai de rétractation de quatorze jours ouvert par l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation vous permet de changer d’avis.

De quel délai je dispose pour faire une réclamation et où puis-je m’adresser ?

Vous disposez d’un délai de 48 h pour faire une réclamation sur le contenu d’un achat effectué sur la boutique www.reinesdecoeur.com. Nous vous conseillons donc de vérifier la conformité de votre commande dès sa réception. Cependant, en cas de difficultés nous nous engageons à faire tout notre possible pour régler le problème signalé. L’adresse de contact est help[a]reinesdecoeur.com.

Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Si vous rencontrez le moindre problème à n’importe quelle étape du processus, merci de nous contacter dans les meilleur délais à l’adresse help[a]reinesdecoeur.com.

Soumissions de tapuscrit

Est-ce grave si, en tant qu'auteur, je n'utilise pas le logiciel Word ?

Non ce n’est pas grave, le plus important est que vous soyez en mesure de nous fournir un document au format .doc ou .docx.

Que dois-je faire si j’ai soumis mon tapuscrit et que je n’ai pas reçu d’accusé de réception ?

Si vous avez soumis votre tapuscrit et que vous n’avez pas reçu d’accusé réception de notre part après cinq jours ouvrés, vous êtes priée de renouveler votre envoi ou de nous recontacter sur l’adresse e-mail tapuscrit[a]reinesdecoeur.com.

J’ai envoyé mon tapuscrit il y a plusieurs mois et je n’ai toujours pas eu de réponse, est-ce normal ?

C’est normal que les délais soient longs, ne vous inquiétez pas. Cependant, si cela fait plus de trois mois que vous avez reçu notre accusé de réception de votre soumission de tapuscrit, vous pouvez nous réécrire à l’adresse tapuscrit[a]reinesdecoeur.com (en précisant votre nom et le titre de votre roman) pour savoir où nous en sommes du processus de lecture.

Combien de temps dois-je attendre pour avoir des nouvelles de Reines de cœur après avoir soumis mon tapuscrit ?

Le délai de réponse est d’environ trois mois. Si vous n’avez pas reçu de réponse au-delà de ce délai, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse tapuscrit[a]reinesdecoeur.com (en précisant votre nom et le titre de votre roman) pour savoir où nous en sommes du processus de lecture.

Si mon tapuscrit est accepté, quand sera-t-il publié ?

Quand un tapuscrit est accepté, il faut attendre en moyenne une année avant qu’il ne soit publiable. Le processus de travail avec l’éditeur, de correction et d’édition prend du temps et doit attendre une certaine maturation pour être bien à point !

Mon tapuscrit a été refusé, pourrais-je le soumettre de nouveau ?

Si vous engagez un travail sérieux sur votre tapuscrit, il est possible de le soumettre de nouveau. Tout dépendra des changements que vous avez faits et dont il faudra nous fournir un compte rendu détaillé.

Mon tapuscrit est plus court que les 60 000 mots recommandés, est-ce grave ? Puis-je quand même le soumettre ?

Vous pouvez soumettre votre travail malgré cela. Nous sommes ouvertes d’esprit et prendrons le temps de découvrir tous les travaux, même ceux qui n’entrent pas directement dans nos critères. Cependant, notez bien qu’un roman trop court aura moins de chances d’être retenu.

Mon tapuscrit est plus long que les 145 000 mots recommandés, est-ce grave ? Puis-je quand même le soumettre ?

Vous pouvez soumettre votre travail malgré cela. Nous sommes ouvertes d’esprit et prendrons le temps de découvrir tous les travaux, même ceux qui n’entrent pas directement dans nos critères. Cependant, notez bien qu’un roman trop long aura moins de chances d’être retenu, ou qu’il faudra effectuer dessus un travail de raccourcissement.

En tant qu’auteur, est-ce que j’aurais un mot à dire sur le choix de la couverture de mon roman ?

La maison d’édition travaille étroitement avec un artiste graphiste et s’assurera d’obtenir une couverture qui 1) correspondra à l’image de la marque et à la collection dans laquelle s’insère le roman 2) correspondra au genre, au ton, et à l’esprit du roman en question. Au fur et à mesure du travail, les propositions graphiques seront montrées à l’auteure qui pourra signifier ses préférences.

Puis-je publier des extraits de mon roman sur internet ?

Reines de cœur encourage vivement la présence de ses auteures sur les réseaux sociaux. Elles peuvent, si elles le souhaitent, partager des extraits dans la limite de 5000 mots au total (tous extraits confondus) à l’exclusion de scènes importantes révélant des moments clés de l’histoire. En bref, oui vous pourrez diffuser des extraits, mais pas de spoilers !

En tant qu’auteur, que vais-je devoir faire au niveau de la promotion de mon travail ?

Nous souhaitons que nos auteures participent à la promotion de leurs ouvrages et aillent à la rencontre de leurs lectrices. Ceci est aussi la raison pour laquelle nous avons choisi le numérique : nous voulons que la discussion soit rapide, directe et toujours ouverte ! Les auteures participeront donc aux événements promotionnels organisés par Reines de cœur, seront présentes sur les réseaux sociaux et répondront à des interviews avec des questions choisies par les lectrices.

Réponses à vos questions

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Pour toute autre question non traitée ici, vous pouvez nous écrire en utilisant le formulaire de présent sur la page contact.